辽宁省能源研究所检测服务中心
2016年社会责任报告
一、前言
1、报告时效与覆盖范围
本社会责任报告的时间范围为2016 年1 月1 日至2016 年12 月31 日,部分常规工作因具有延续性可能超出本范围。
本社会责任报告的内容涵盖范围了辽宁省能源研究所检测服务中心。
2、编制依据
本社会责任报告的编制依据为《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》 、《国家产品质量监督检验中心社会责任报告编写提纲指南(试行)》以及《社会责任报告制度》文件要求。
3 、战略、方针、目标
战略:科学公正责任,重于泰山
方针:标准、公正、及时
目标:为客户提供全面优质的检测服务和解决方案,创一流检测机构。
4 、承诺
我们郑重承诺本报告内的所有资料和数据真实可靠,欢迎社会各界进行监督。我们希望通过这份报告,可以让大家对辽宁省能源研究所检测服务中心有更多的了解,也希望能对我们的社会责任工作提出改进建议。
二、社会责任管理体系和制度的建立情况
辽宁省能源研究所检测服务中心高度重视社会责任体系的建设和实施,将社会责任纳入中心总体发展战略,融入检测中心管理各环节和业务全过程,使社会责任管理与中心成长融为一体,相得益彰,实现中心与社会的协调发展。
1、社会责任管理体系
辽宁省能源研究所检测服务中心不断健全社会责任管理体系和工作机制,持续拓展社会责任管理的内涵,科学、规范、公正地推进社会责任管理工作。
社会责任组织机构:社会责任工作领导小组、办公室、检验室。
社会责任工作领导小组负责领导、推进辽宁省能源研究所检测服务中心社会责任工作。
办公室负责落实领导小组的各项决议,开展社会责任培训,协调辽宁省能源研究所检测服务中心社会责任相关工作。
检验室负责具体检验业务的开展,确保为政府、客户、公众及其它方及时提供准确、可靠的产品质量数据。
2 、利益相关方
辽宁省能源研究所检测服务中心建立起与各级政府、职工、客户、供应商、公众及同行业组织间的沟通机制,充分尊重和维护利益相关方的合法权益,加强各方合作交流,促进辽宁省能源研究所检测服务中心检测事业的发展。
政府:辽宁省能源研究所检测服务中心通过定期汇报、接受监督检查等途径,加强与各级政府和主管部门的沟通联系和友好合作,确保辽宁省能源研究所检测服务中心工作活动严格遵守政府各项法律法规、政策规定。
员工:辽宁省能源研究所检测服务中心通过、工作会、专题座谈会、合理化建议征集等,积极维护职工合法权益;通过学习培训、表彰奖励等打通员工成长通道,为员工提供更多的成长机会。
客户:辽宁省能源研究所检测服务中心通过定期走访、召开用户座谈会、服务满意度调查、技术培训等与客户保持密切联系;关注需求,持续改进,提供更全更好更快的解决方案,提供更优质、快捷的服务。
公众:辽宁省能源研究所检测服务中心加强诚信服务,为社会创造价值;积极参与公益事业,积极履行社会责任,真诚回报社会。
同行业组织:辽宁省能源研究所检测服务中心通过积极技术交流、项目合作等,做到真实客观,不隐瞒,不欺骗,不恶性竞争,以真诚赢得信任和尊重。
三、履行社会责任情况
1 、诚信责任
(1 )依法运行。辽宁省能源研究所检测服务中心自成立以来,严格遵守《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国产品质量法》、《实验室资质认定评审准则》、《检测和校准实验室能力的通用要求》等文件要求,独立、公平公正开展工作,确保不从事或从参与任何可能影响其检验检测独立性和诚信性的活动,反对不正当竞争和商业贿赂及欺诈行为,自觉接受政府、消费者和社会的监督,维护检验检测市场秩序。
(2 )规范运行。规范是检测机构开展产品检测的技术依据和前提, 中心在运用和遵守标准过程中形成了工作模式的标准化, 优化了内部工作流程, 规范了内部管理, 提高了检测工作的一致性和工作效率, 提升了中心的知名度,建立起中心的技术权威性。
按照《实验室资质认定评审准则》、《检测和校准实验室能力的通用要求》等文件要求,辽宁省能源研究所检测服务中心编制了《质量管理手册》、《程序文件》、《作业指导书》相关规范性文件,明确了职责、责任和工作程序,自发布以来,该管理体系运行有效。
中心于2015年8 月通过了辽宁省质量技术监督局“CMA” 认证;2016 年1月向辽宁省环境保护厅备案。
在技术能力上,严格按照相关技术标准要求和规定的程序进行检测,及时出具检验检测数据和结果,保证数据和结果准确、客观、真实;辽宁省能源研究所检测服务中心积极收集国内外各类标准,及时跟踪标准更新信息。
(3 )科学诚信。辽宁省能源研究所检测服务中心自觉遵守社会公德、商业道德和行业自律要求,科学、规范、公正、诚信开展检验检测活动。
2 、经济与服务责任
(1 )创新发展。辽宁省能源研究所检测服务中心紧紧围绕行业发展导向和社会热点需求,建立和完善技术研究和创新机制,满足政府和社会发展对检验检测的需求,发挥检验检测对经济持续发展和社会进步的促进作用。
(2 )提升检测能力。辽宁省能源研究所检测服务中心在科学、规范、公正、诚信的基础上,积极提升检验检测能力水平,扩展检验检测领域,努力为社会提供更加优质的检验检测服务,满足产业发展需求。
辽宁省能源研究所检测服务中心一直强化服务管理,切实转变服务理念。建立了内部流转时限制度,从收样、检测到报告出具进行了相应的时限规定,最大限度地缩短客户等候时间。同时通过问卷调查等形式,主动征集服务对象对中心服务情况的满意度。2016 年度,中心客户满意率为100% 。
从规范服务行为、提高服务效率入手,中心帮助员工进一步树立正确的服务价值观,变被动为主动,时刻牢记“ 客户至上,服务为本” 的服务理念,持续保持客户的满意。
3 、社会责任
(1 )安全责任。辽宁省能源研究所检测服务中心制定了《实验室安全作业管理程序》、《应急事故处理程序》,防止安全事故发生,建立健全应急管理体系,提高安全事故的应急管理水平和突发事件应对能力,为员工提供安全、健康、卫生的工作条件和环境,保障员工职业健康。
(2 )员工权益。国家港口起重机械产品质量监督检验质检中心依据上海特检院管理模式,实施“ 以人为本” 管理,在薪酬、福利、晋升等方面全方位维护职工权益。
在职工休息、休假、保险上严格按照国家法律法规规定,员工享有国定节假日、双休日、婚假、产假等假期,为员工及时、足额缴纳养老保险。每年一次组织全体员工进行全面健康检查。同时,中心规定,当员工发生工伤或国家有关法律认定的工伤事件时,中心将按照法律法规的要求,及时申报,配合调查,保障职工权益不受伤害。
为不断提升员工技能,辽宁省能源研究所检测服务中心需要以中心的能力建设情况,每年年初均制定相应的培训计划,对员工开展各种形式的培训。
除参加集中培训外,中心还鼓励员工利用业余时间结合工作和个人需要进行继续教育与业余进修。各种形式的培训,不仅保障员工学习的权益,也提升了中心的整体技术水平。
4 、环保责任
辽宁省能源研究所检测服务中心建立健全环境保护管理制度,加大宣传力度,提高员工节能减排意识,提高资源综合利用效率,降低能源消耗,积极运用检验检测技术支持和促进环境保护和节能减排技术的发展。
根据管理体系要求,规范了办公用品、照明、空调、设备启闭;加强高耗能检测设备的优化及更新等措施促进能耗降低;加强检测废品管理,注重资源的可循环和再利用。
四、2017年履行社会责任的发展计划
辽宁省能源研究所检测服务中心目前建设已完成,2017 年,中心继续坚持以“为客户提供准确、及时、公正的检测服务为中心,以能力建设为基础,以 “ 科学、规范、公正、诚信”为己任,建立健全社会责任管理体系,充分发挥技术优势,有效践行社会责任。
1 、完善社会责任监督机制
中心将通过设立举报信箱、舆论监督、上级监管等方式,完善监督机制。
2 、提高员工素质,增加责任意识
为切实有效践行社会责任,中心将进一步加强社会责任全员培训和普及教育,传达责任政策,增强员工责任意识,规范员工责任行为,在中心形成履行社会责任的发展价值观和文化观念。
3 、加大自身能力建设
中心将进一步加强检验工作的规范化管理,通过对软硬件的不断完善,保证检测活动公正、科学、规范化。